Quejas y Reclamos
POSCO Argentina dispone de mecanismos formales para la recepción, gestión y resolución de quejas y reclamos de comunidades, trabajadores y contratistas.
Diseñados de acuerdo con el estándar IRMA y el IFC Performance Standard 1, asegurando accesibilidad, transparencia, confidencialidad y ausencia de represalias.
Principios Generales
Todos nuestros mecanismos se rigen por principios formalizados en los procedimientos internos.
Accesibilidad
Disponibles para todos, incluyendo opciones anónimas.
Transparencia
Seguimiento claro del estado del reclamo.
Confidencialidad
Protección estricta de la identidad.
No represalias
Prohibición de sanciones por presentar quejas.
Imparcialidad
Evaluación objetiva de cada caso.
Adecuación cultural
Mecanismos adaptados al contexto local.
¿Cómo funciona el proceso?
Recepción y registro
Presentación por canales digitales, presenciales, telefónicos o anónimos. Registro para trazabilidad.
Evaluación
Análisis de la naturaleza, severidad y urgencia. Asignación del área responsable.
Plan de acción y respuesta
Casos simples: resolución directa. Casos complejos: requieren plan de acción y coordinación.
Seguimiento y cierre
Seguimiento hasta resolución, comunicación al reclamante y registro de evidencias.
Tiempos de respuesta
- Confirmación y evaluación inicial: a la brevedad
- Casos simples: hasta 15 días
- Casos complejos: hasta 4 semanas
Garantías
Todos los mecanismos garantizan confidencialidad y tratamiento seguro.
Cualquier indicio de represalia es tratado como un caso crítico y escalado de forma prioritaria.
Canales Disponibles
Presentación de Quejas y Reclamos
Comunidades
Área de influencia del proyecto
Temáticas:
- Impactos ambientales y sociales
- Uso de territorio y medios de vida
- Salud y seguridad comunitaria
Trabajadores y Contratistas
Empleados directos y terceros
Temáticas:
- Condiciones laborales y tratos
- Seguridad, salud y derechos humanos
- Cumplimiento de políticas internas